濟(jì)南物流公司:重磅揭曉!第二季度中歐班列滿意度前十名
發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時間:2019-07-05 09:08:15
重磅揭曉!第二季度中歐班列滿意度前十名發(fā)布
7月4日,,第十九屆中國國際運輸與物流博覽會暨2019世界科技物流大會·2019亞洲物流雙年展(以下簡稱“中國物博會”)在杭州持續(xù)火熱進(jìn)行,,大放異彩,。
當(dāng)天,,作為本屆物博會的核心活動之一——“2019國家物流樞紐建設(shè)研討會”隆重舉行。在研討會上,,《2019年第二季度中歐班列互聯(lián)網(wǎng)滿意度報告》(以下簡稱“《報告》”)正式發(fā)布,。
據(jù)悉,該《報告》由物流評價與競爭情報研究中心與北京界上供應(yīng)鏈管理咨詢公司聯(lián)合發(fā)布,其目的是為多角度測評中歐班列的運行效果,,了解市場需求和存在的問題,,幫助班列企業(yè)和運營機(jī)構(gòu)改善提升服務(wù)質(zhì)量和競爭能力,幫助班列開通城市科學(xué)決策,,以實現(xiàn)中歐班列的高質(zhì)量發(fā)展,。
據(jù)悉,該《報告》首次發(fā)布是在今年的4月10日,,在西安召開的第16屆中國國際物流節(jié)上發(fā)布了《2019年第一季度中歐班列互聯(lián)網(wǎng)滿意度報告》,這也是首次應(yīng)用新型的測評工具,,從互聯(lián)網(wǎng)上采集公眾對于中歐班列的評價信息,,通過語義識別、分辨情緒,,匯總后通過獨有算法得出互聯(lián)網(wǎng)滿意度,。當(dāng)時一經(jīng)發(fā)布便受到業(yè)界高度關(guān)注和好評。
而本次測評以中歐班列互聯(lián)網(wǎng)“滿意度”調(diào)查為切入點,,利用在大數(shù)據(jù),、人工智能領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢,以及情緒分析的專利技術(shù),,力爭對中歐班列進(jìn)行綜合評價,。
作為一種具備獨特價值的全新網(wǎng)絡(luò)評價方式,本次滿意度測評以互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),,針對不同行業(yè)運用人工智能及最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)情緒讀取技術(shù),,創(chuàng)新出全新模式的新一代滿意度調(diào)研方法。這較傳統(tǒng)的格式化調(diào)查問卷,、點對點調(diào)研而言,,具有信息采集面廣,結(jié)論準(zhǔn)確,,不受人為干擾,,速度快等特點。
據(jù)悉,,《2019年第二季度中歐班列互聯(lián)網(wǎng)滿意度報告》測評項目通過以下技術(shù)路徑完成:
第一,,分解中歐班列全供應(yīng)鏈滿意度的構(gòu)成環(huán)節(jié);第二,,在開源網(wǎng)絡(luò)上抓取中歐班列滿意度各環(huán)節(jié)的重點監(jiān)測項“關(guān)鍵詞”內(nèi)容,,提取用戶評價數(shù)據(jù);第三,,通過自然語言處理和情緒算法模型進(jìn)行分析,,聚類;第四,對不同環(huán)節(jié)的用戶滿意度做技術(shù)匹配,;第五,,通過加權(quán)平均等方法獲得總體滿意度。
《報告》需經(jīng)過以下流程:
首先是設(shè)定監(jiān)測“關(guān)鍵詞”,。針對中歐班列各環(huán)節(jié)滿意度設(shè)定專門的監(jiān)測詞,,本次監(jiān)測過程共設(shè)定監(jiān)測詞130個。
第二步是抓取數(shù)據(jù),,在開源網(wǎng)絡(luò)上抓取基于各環(huán)節(jié)關(guān)鍵詞的用戶評價數(shù)據(jù),。本次抓取總數(shù)據(jù)量124687條,平均每天產(chǎn)生數(shù)據(jù)約1385條,。
第三步是做情緒分析,,對中歐班列各分項的用戶滿意度數(shù)據(jù)做技術(shù)匹配,有效地區(qū)分出高興,、憤怒,、悲傷、厭惡,、恐懼五種中外公認(rèn)的基本情緒,,并將信息分為積極和消極兩類。
第四步是數(shù)據(jù)分析,、處理,。運用統(tǒng)計原理,對技術(shù)匹配后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、處理 ,。先就重點監(jiān)測內(nèi)容的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,分別統(tǒng)計各環(huán)節(jié)滿意度,,再通過加權(quán)方式獲得整體滿意度數(shù)據(jù),。需要說明的是,本意度主要是高興情緒在全部情緒之中的占比,,對應(yīng)了網(wǎng)民的滿意度,。
據(jù)介紹,本次《報告》測評還設(shè)置了受理,、攬收,、發(fā)運、沿途裝卸,、售后及綜合能力六個環(huán)節(jié),,并分別設(shè)置了權(quán)重。
同時,,還根據(jù)不同環(huán)節(jié)的特點分別設(shè)置了重點監(jiān)測詞,。
根據(jù)本次測評,,第二季度中歐班列各環(huán)節(jié)中綜合能力滿意度最高,達(dá)到84.72%,;攬收和發(fā)運環(huán)節(jié)的滿意地較低,,均未超過70%。
數(shù)據(jù)顯示,,第二季度義新歐在沿途裝卸環(huán)節(jié)滿意度較高,,提升了整體滿意度,位列第一,。長安號以各方面均衡的較高的滿意度排名第二,。
根據(jù)各條線路的滿意度,我們得出本次測評的整體滿意度為:85.47%,,高于一季度的:82.79%,。
在采取同樣的測評環(huán)節(jié)及監(jiān)測詞的基礎(chǔ)上,物流評價與競爭情報研究中心將數(shù)據(jù)與第一季度進(jìn)行對比,,可以看出發(fā)運環(huán)節(jié)和沿途裝卸環(huán)節(jié)的滿意度比一季度有下滑,受理和攬收環(huán)節(jié)有大幅增加,,使得整體滿意度提高了2.68%,。
據(jù)了解,在測評工具研發(fā)中,,除了測評影響公眾對中歐班列服務(wù)質(zhì)量是否滿意的因素,,物流評價與競爭情報研究中心還增加了感知品牌形象、客戶預(yù)期,、價值感知等方面,,力求全方位為中歐班列提升自身服務(wù)質(zhì)量提供參考。
關(guān)于“物流評價與競爭情報研究中心”
物流評價與競爭情報研究中心由界上傳媒與沃民高科技(北京)有限公司于 2018年10月在北京成立,,致力于應(yīng)用新技術(shù)為物流業(yè)提供更科學(xué)的評價工具和更精準(zhǔn)的競爭情報,,所研發(fā)的測評技術(shù)已在我國物流及航運企業(yè)的客戶服務(wù)滿意度測評中有了深度應(yīng)用,并不斷為政府提供多角度,、多維度的網(wǎng)絡(luò)滿意度測評,。
接下來,物流評價與競爭情報研究中心將致力于應(yīng)用新技術(shù),,為物流業(yè)提供更科學(xué)的評價工具和更精準(zhǔn)的競爭情報,。
其聯(lián)合發(fā)布機(jī)構(gòu)——北京界上供應(yīng)鏈管理咨詢公司是依托國內(nèi)知名物流專家和國家運輸物流業(yè)權(quán)威智囊研究機(jī)構(gòu)成立的專業(yè)管理咨詢實體,重點專注于供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域咨詢研究業(yè)務(wù),,可為業(yè)界提供從咨詢到運營全面解決方案,,是一家既有項目策劃能力又有項目運營能力的供應(yīng)鏈咨詢公司。
來源:物流時代周刊
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